VAN TOEPASSING VOOR CONSUMENTENAANKOPEN
Hoewel we er alles aan doen om de Van Kempen en Begeer kwaliteit te waarborgen, kan zelfs een Van Kempen en Begeer-product een mankement vertonen. Op alle artikelen geldt een garantietermijn van minimaal 2 jaar. Bij sommige artikelen is specifiek vermeld dat deze langer is. LET OP: De aangeboden garantietermijn van twee jaar doet niets af van de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft.
WAT IS "WETTELIJKE GARANTIE"?
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Schade ontstaan door ondeskundig gebruik, oneigenlijk gebruik of door normale slijtage kan niet tot de garantieregeling worden gerekend. Lees hier tips voor langere levensduur van je pannen.
MELD EEN KLACHT
- Je hebt keuze uit onderstaande opties:
- Je hebt een artikel gekocht in een reguliere winkel
- Je hebt een artikel gekocht via de Van Kempen en Begeer webshop
- Je hebt een artikel gekocht en wil deze binnen 14 dagen retourneren
- Je hebt langere tijd geleden een artikel gekocht waar je nu een onderdeel voor zoekt.
- Je hebt een klacht over dienstverlening van Van Kempen en Begeer (of één van de medewerkers)
NEEM CONTACT OP MET DE WINKELIER
- Ga binnen de garantietermijn naar de winkel
- Breng het defecte product en aankoopbon mee.
- Afhankelijk van de aard van de klacht kan jouw leverancier een oplossing voorstellen.
- Eenvoudige problemen zijn vaak ter plaatse op te lossen.
NEEM CONTACT OP MET Van Kempen en Begeer WEBSHOP
- Dit kan door middel van een volledig ingevuld contactformulier.
- Een correct ingevuld formulier wordt bevestigd door een groene balk welke wordt getoond nadat op 'verzenden' is geklikt. Er wordt geen afschrift gestuurd.
- Een inhoudelijk antwoord volgt uiterlijk binnen 5 werkdagen.
- Wij kunnen vragen om ofwel een foto van de klacht te sturen ofwel het artikel terug te sturen. Hiertoe worden instructies persoonlijk aangeleverd.
- Na ontvangst wordt het artikel op de klacht beoordeeld en je ontvangt bericht van het resultaat en de oplossing.
HET BETREFT GEEN KLACHT MAAR EEN TERUGGAVE VAN EEN ARTIKEL DAT BINNEN DE ZICHTTERMIJN VALT.
- Volgens Europese regelgeving mag deze worden geretourneerd onder volgende condities.
- Zichttermijn is 14 dagen na ontvangst van de goederen.
- Dit betreft alleen aanschaf via de Van Kempen en Begeer webshop.
- Wij geven voorkeur aan gebruik van het europsese herroepingformulier dat na downloaden kan worden ingevuld en meegezonden.
- Stuur het formulier met het degelijk verpakt product en stuur ze samen terug.
- Van Kempen en Begeer verwacht dat de te retourneren zichtzending in een zo oorspronkelijk mogelijke staat wordt geretourneerd, indien redelijkerwijs mogelijk.
- Volgens de Europesee regelgeving is het niet toegestaan de producten in gebruik te nemen. Producten die herkanbar zijn verpakt in zgn. blisterverpakking mogen niet worden geopend.
- Voor meer informatie verwijzen wij naar de informatiepagina van het herroepingformulier
ER IS EEN ONDERDEEL DEFECT BUITEN DE GARANTIETERMIJN.
- Van Kempen en Begeer streeft er naar om nog jaren na beëindiging van een productserie onderdelen te leveren.
- Ga naar de webshop en zoek de pan en het onderdeel.
- Staat het artikel niet vermeld? Raadpleeg hier de lijst met alternatieve onderdelen.
JE HEBT EEN KLACHT OVER DE DIENSTVERLENING VAN Van Kempen en Begeer (The Cookware Company) OF OVER DE MEDEWERKERS
- Dit kan door middel van een volledig ingevuld contactformulier. Beschrijf de klacht en toedracht zo volledig mogelijk. Het contactformulier kan van een bijlage worden voorzien (JPG, PNG)
- Een inhoudelijk antwoord volgt uiterlijk binnen 5 werkdagen.
- Het is mogelijk dat je gevraagd wordt een nadere toelichting te verstrekken.
- Tevens is het mogelijk de klacht over het bedrijf of medewerker in te dienen via de Geschillencommissie Thuiswinkel zoals hieronder beschreven.